所以团队协作很重要

时间:2018-10-19 03:39

  诺亚移民正正在移民行业至今已有10余年了,平常笃志于美加澳和欧洲投资移民,为每一位申请人量身定制最适合的移民筹划,且奇特侧重移民后的落地供职。高飞翔动诺亚移民客服部独一一位男士,为移民申请人的后期供职平常连结邃密供职,努力每一个细节做到极致,为公司取得杰出口碑。

  每一个刚入行的人士,对己方所接触的管事都会很不懂,平日都要体验从不会到会,从不擅长到熟练,从精通到专业。就拿诺亚客服局限的高飞来说,他从未接触过客服如许邃密的管事,况且他己方仍旧一个大男生。

  当看到申请人后续的一系列供职流程,他的眼神是板滞迷茫的,本原无从下手,况且这些申请人有的是匈牙利的,有的是希腊的,有的马耳他的,供职流程当然大致相同,但要面临的是邦度不相同,申请人商酌的标题就会不相同。要做好诺亚移民客服岗位,须要的不光是杰出的引导材干,还要熟练这几个邦度的生存景况、交通、医院、学校等。最紧要的是须要提前筹划好申请人的出行和后期事宜,以便能对接海外同事做好申请人登陆后的一系列供职。

  刚最先,这些对于高飞来说都很不懂,然而他使用己方的止息日,平居上下班时刻,深化去查阅这几个邦度的根基景况,小到何如坐地铁,哪里能买抵家用物品等等。平居我们的培训录音他会一遍一遍听,做好札记和纪录,现正正在申请人问的标题根基都能对答如流。假使邦外里有时差,他也会定好时刻,及时为申请人解决标题,对申请人的提问从不怠慢。

  假使说引导是一个客服最紧要的专业性子,那么担当细节,供职到位则是诺亚哀求每一位员工务必做到的,不炫耀,不简略容许,一朝列入合同,就会一一去跟每一位申请人相投且服从合同兑现。比如,申请人拿到永居卡从此,高飞就会提前相投申请人,做好登陆前的估量,小到天气预告,应当穿什么样的衣服。高飞说:“由于时差和情状不适合,一位申请人到希腊就生病了,连夜给我打语音电话,我相投了海外的同事提供紧急助助。把申请人家属送往医院,海外同事全程随同翻译。客户很感动,我也很欣慰。”一个男士客服都能如许详细,这让我们诺亚移民的申请人觉得很相知很酷热,也不止一次势必我们的供职:是真的能办实事儿。高飞笃信:慢工出细活,时刻会验证我们的移民后续供职会做到极致!

  高飞说:我的管事看似很错乱,然而只消把申请人的需求都暴露了,管事会兴盛很疾,我梳理好前期申请人登陆的时刻,以及到海外后所须要的清单,对接给海外同事,如许也许很疾解决申请人登陆后的标题,比如:稀奇棘手的上常识题,申请人正正在拿希腊永居卡之前,我就提前相投申请人估量好那处入学所需文献,以便登陆到海外孩子就也许及时入学,刚强不让申请人正正在不懂的邦家走弯道。

  供职好一个移民申请人,不是一单方就能完成的,须要团队以至公司各个局限合资配合。对于新手客服高飞他很好的做到了,申请人碰着标题,他会及时跟移民顾问和文案局限引导,第目前间担当到申请人需求,并及时解决。“申请人登陆后须要料理所在证明,我会提前相投海外同事,拿到料理所在卡的原料清单交给邦内的文案局限,再由文案局限助助翻译,这件变乱是我们海外里同事一块才能完成的,以是团队配合很紧要,这合乎到能不成及时助到申请人,这也是考察我们管事能不成有团队配合材干”

  管事之余,高飞跟同事相处极为亲睦,大家都叫他“小暖男”,公司每次举办证据会,他都会助助同事一块做会场的安放,假使不是己方分内管事,都很端庄的去对于。他现身说法,每一件变乱都很齐心去做,高飞认为:行动一个专业移民客服,有良众东西须要学,应当与时俱进,发愤练习。不管是正正在为客户供职仍旧大凡生存中,每天都会有不相同的景况产生,不练习的话,一不小心就落伍了”。以是正正在闲暇的时期,高飞不放过任何练习的机缘,每个邦度的移民动态他都会时常闭注,也会从仍旧料理的申请人那里解析到良众己方缺乏的和亏空的,及时去矫正和增加。

  除此以外,高飞还热爱画画,有句话叫艺术人生,人生也如艺术,他说:“移民客服这份管事,能接触到少许移民欧洲的艺术爱好者,他们的生存很有品味,人生就像一幅画,从构念到形容,再到成形,这是一个滋长的经过,为申请人做好后续供职便是一幅好的成品画。正正在如许疾节律的都会生存中,更须要一份恬澹的感情,推绝浮华,回归淳厚。”

  一块走来,高飞并不认为做移民客服是一件平板乏味的事,相反,他认为每一位通过己方供职的申请人都像是一本营养丰富、怪异无比的书,当翻完书的结果一页,那种由衷的喜悦和成就感会环绕心间久久挥之不去。“申请人登陆希腊,诺亚的海外同事正正在机场等了40分钟,还未接到人,相投我,我恰恰是邦内下班的道上,当时我的管事手机没电了,没有了客户的相投方式,急忙找了一家店,买了一条数据线,急忙充电,手机开机后拨打了一通邦际电话,相投申请人,原本是他的行李失去了,手机没有采集,我指示了客户何如填写失去单,并睹知行李会不才一个航班送达,诰日会送到住宿地点,此事解决了,海外同事等了近1小时常间,总算是接到申请人了。此次变乱从此,我会做好我和海外同事的一个对接,以及每个航班可能误机的时刻外,确保申请人利市到海外落地安家。”

  “正正在诺亚移民,我真正静心学到良众以前从未接触的,每天的管事让我觉得很满盈,异日的时刻我会奇特努力,做好每一位申请人的后期供职。向己方的主睹行进,完成更众不可能,做最优异的己方,我也会真正胜任移民客服这个岗位。”高飞说。返回搜狐,查看更众

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